线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督,通过对坐席通话录音回听、评分的形式,发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大,传统的质检弊端也明显的暴露了出来。
Metronome:Curve上msETH-ETH池受到攻击,现已暂停主网功能:金色财经报道,DeFi合成资产协议Metronome在社交媒体上称,作为预防措施,已暂停Metronome主网功能,以将损害降至最低,并调查下一步的最佳方案。Metronome表示,一个涉及多个Curve池的漏洞已被攻击,msETH-ETH池受到攻击,攻击者从msETH-ETH池中盗走流动资金。任何msUSD交易对的流动性提供者以及在Velodrome上使用msETH的Optimism用户应注意,他们的头寸不受影响。此外,Metronome所有存款与未平仓头寸不受此次事件影响。[2023/7/31 16:08:06]
据统计,国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时,采用人工方式抽检,抽检比率在2%-5%,覆盖率极低,投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此,如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。
OKX Web3钱包现已接入BTC L2网络Stacks Network:6月3日消息,据官方消息,OKX Web3钱包现已正式接入比特币Layer2网络 Stacks Network,STX是Stacks Network的原生代币, 用户可使用OKX Web3 钱包app端管理自己的STX资产。此外OKX Web3钱包即将支持Ordinals NFT交易、STX&BRC20 Staking等。
据了解,OKX Web3钱包是首个支持Ordinals市场的多链APP钱包,已支持BRC-20代币交易、BTC跨链Swap等功能。当前,OKX Web3钱包Ordinals市场0交易手续费。[2023/6/4 11:56:26]
将人工智能接入客服系统,通过智能机器人进行电话语音质检,已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式,提高效率也能够获得准确的数据信息,帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求,辅助制定业务效率提升方向。
Metamask推出新的NFT定价功能:金色财经报道,加密货币钱包MetaMask正在推出新的NFT定价功能。该更新将允许用户选择 NFT,如果市场数据可用,则使用NFTbank.ai提供的数据查看NFT当前价值的估计价格。此外,新的 MetaMask NFT 定价功能将使用 NFTbank.ai 提供的数据。[2022/11/23 7:57:39]
正是在这种需求下,百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案,基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。
传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制,不仅效率低、质量差,且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检,通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。
作为国内领先的人工智能和大数据应用企业,百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测,因无法实时监控,导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能,发现问题的时效性更强,能随时随刻提醒坐席人员及时调整。
来源:金色财经
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