线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督，通过对坐席通话录音回听、评分的形式，发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大，传统的质检弊端也明显的暴露了出来。
Metronome：Curve上msETH-ETH池受到攻击，现已暂停主网功能:金色财经报道，DeFi合成资产协议Metronome在社交媒体上称，作为预防措施，已暂停Metronome主网功能，以将损害降至最低，并调查下一步的最佳方案。Metronome表示，一个涉及多个Curve池的漏洞已被攻击，msETH-ETH池受到攻击，攻击者从msETH-ETH池中盗走流动资金。任何msUSD交易对的流动性提供者以及在Velodrome上使用msETH的Optimism用户应注意，他们的头寸不受影响。此外，Metronome所有存款与未平仓头寸不受此次事件影响。[2023/7/31 16:08:06]
据统计，国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时，采用人工方式抽检，抽检比率在2%-5%，覆盖率极低，投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此，如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。
OKX Web3钱包现已接入BTC L2网络Stacks Network:6月3日消息，据官方消息，OKX Web3钱包现已正式接入比特币Layer2网络 Stacks Network，STX是Stacks Network的原生代币， 用户可使用OKX Web3 钱包app端管理自己的STX资产。此外OKX Web3钱包即将支持Ordinals NFT交易、STX&BRC20 Staking等。
据了解，OKX Web3钱包是首个支持Ordinals市场的多链APP钱包，已支持BRC-20代币交易、BTC跨链Swap等功能。当前，OKX Web3钱包Ordinals市场0交易手续费。[2023/6/4 11:56:26]
将人工智能接入客服系统，通过智能机器人进行电话语音质检，已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式，提高效率也能够获得准确的数据信息，帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向。
Metamask推出新的NFT定价功能:金色财经报道，加密货币钱包MetaMask正在推出新的NFT定价功能。该更新将允许用户选择 NFT，如果市场数据可用，则使用NFTbank.ai提供的数据查看NFT当前价值的估计价格。此外，新的 MetaMask NFT 定价功能将使用 NFTbank.ai 提供的数据。[2022/11/23 7:57:39]
正是在这种需求下，百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。
传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。
作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。
来源：金色财经
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