近日，爱分析发布了《中国银行业数字化趋势报告》，报告以专业视角梳理银行业数字化转型的典型场景与业务诉求，并提供策略建议与最佳实践案例。容联作为深耕金融领域的智能通讯云服务商入选该报告典型案例。
面对来自经济周期与市场环境的重重挑战，银行业金融机构亟需借鉴新型金融机构的先进数字化经验，实现数字化驱动的经营策略。
报告中指出在用户转化与运营阶段，许多银行对销售漏斗追踪能力的缺乏、营销闭环构建的缺失，使得其难以对客户行为变化、客户流失做出迅速反应，最终造成用户粘性下降、获客成本高企。
COTI决定暂时中止gCOTI交易活动:6月12日消息，基于 DAG 的 Layer1 层 COTI 发推称，暂时中止 gCOTI 交易活动，直到有了更多的明确信息。目前，团队正按计划推进 gCOTI 社区活动，该活动将很快公布。此外，COTI 仍在推进 gCOTI 的初始用途，即财库应用程序的 APY 提升。[2023/6/12 21:30:55]
容联针对银行营销中心解决方案整体规划
针对上述问题，银行的做法是将客户服务、交叉销售和客户意见反馈全流程线上化，并利用智能机器人进行外呼，对客户的反馈进行记录，构建营销反馈闭环。
交易所比特币持有量已连续三天呈净流出状态:金色财经报道，据Glassnode数据显示，交易所的比特币持有量已连续三天呈净流出状态，其中6月7日创下年内第二大单日比特币交易所流出量，约1.5万枚。截至目前，交易所的比特币总持有量约为229.2万枚BTC，较2023年初减少约8000枚，但比特币价格较年初上涨约60%。此外，相比于之前的“市场投降”，6月7日币安交易所的比特币流出量相对较小，约有1.2万枚BTC离开币安，而在FTX崩盘期间币安曾出现过单日流出约4万枚BTC的情况，这似乎表明投资者并不担心美国证券交易委员会冻结Binance.US资产。（cryptoslate）[2023/6/9 21:25:22]
容联云通讯通过帮助银行整合AI资源和技术，进行AI集中交换调度，打造用户行为标签体系，结合预测式外呼、机器人智能外呼、智能辅助等功能与外呼策略，助力银行构建高效率的电营平台。
安全团队：Crypto Cannabis Club的推特账号和Discord服务器遭攻击:金色财经报道，据CertiK监测，NFT项目Crypto Cannabis Club的Twitter账号和Discord服务器已经遭受攻击。其Twitter账号简介中的Discord链接会将用户引导到另一个服务器，请勿点击其Discord发布的任何链接。[2022/12/11 21:37:29]
AI能力集中调度交换，构筑呼叫平台基石
随着ASR、TTS、NLP等AI技术的应用成本降低，不同的AI产品在细分垂直领域的数据积累量和技术能力差别渐显。为最大化业务效果，银行倾向基于各个不同应用场景的服务效果选择不同产品。同时，还要对不同AI产品需要进行统一的接入、管理维护，制定统一的规范。因此，采用拥有AI能力集中调度的智能通讯平台就显得至关重要。
菲律宾总统：数字化转型计划可为全球区块链中心铺平道路:金色财经报道，菲律宾总统Ferdinand Romualdez Marcos Jr分享了一项国家数字化转型计划，表明该国可能成为全球数字资产中心。总统在第一次国情咨文（SONA）中表示?，该国政府正在寻求将突破性技术整合到菲律宾日常生活的方方面面，作为东南亚国家数字化努力的一部分。?其中量子计算、人工智能、纳米技术、物联网、机器人技术、自动驾驶电动汽车、3D打印以及虚拟和增强现实等领域的突破性技术将从根本上改变商业运作方式，Marcos特别计划签署几项法案，让该国接受这些创新，包括它一直在探索的区块链技术。他透露，电子政务法、互联网交易法和适应数字服务提供商的税收改革是他的首要任务。
值得注意的是，菲律宾已经走上了数字化转型的道路。区块链/分布式账本技术 (DLT) 是几个政府半国营机构关注的一项技术。[2022/7/30 2:47:15]
在底层技术架构上，容联可接入不同的AI技术产品进行统一的调度、质检、标注和分析，将AI能力赋能给营销业务场景。比如，平台可以帮助银行将营销业务流程分别交给不同的AI产品进行外呼，基于准确率、业务转化率等指标的考察，通过API的形式将AI能力分配给适用的业务场景。
容联云通讯AI资源统一调度
构建用户行为标签，完善用户画像
在用户行为标签方面，容联云通讯平台会对外呼结果进行标注，通过对对话交互的节点与话术路径的判断，由机器人在不同节点对客户的行为进行实时分析，生成用户标签，反馈回系统。并辅以人工复检，修正机器判断错误的地方，对机器人进行学习训练，提高自动化标注的准确率。
自动化用户标签构建
此外，容联云通讯生成的用户标签会与银行的CRM系统中的用户标签相结合，为银行进行统一客户行为分析提供了数据基础，再根据银行更新后的客户画像及时调整营销策略，由此形成良性循环。
差异化外呼策略，提升外呼效率
在完善的用户标签体系基础之上，容联云通讯采取了三种外呼策略：预测式外呼，智能机器人外呼和人机结合外呼。
在外呼中容联通过独家CPD侦测系统，可以识别包括关机、无法接通、用户忙、秒挂等高达20种以上的呼叫结果，并且准确率高达98.5%以上。根据CPD侦测结果，容联可制定二轮拨打的策略。比如，当号码为空号时，则将该号码放入黑名单，不再拨打；若号码显示盲音，或不在服务区，则放入等待队列，进行二次拨打；若电话接通，则会自动转给人工座席。预测式外呼有效过滤了无效号码，与纯人工外呼相比，提升了3-4倍的外呼名单处理效率。
此外，容联还基于用户标签体系，针对不同客户采取差异化外呼策略。例如，针对高价值客户，容联云通讯不会采取机器人外呼的形式，因为机器提示音往往会降低高价值客户的沟通欲望，以人机结合的方式进行外呼更能够提升交互效率和营销效果。
智能机器人外呼
在以云化、数字化、智能化为特征的金融科技创新蓬勃发展的趋势下，容联通过在通讯云领域的积累以及运用大数据、AI、5G等新技术创新，赢得了众多银行业客户的认可。先后快速支撑了中国银行、兴业银行、广发银行等等机构完成业务体系、服务体系的智能化改造与升级，打通服务、营销、业务三个环节，帮助客户解决数字化转型过程中的挑战，通过智能通讯云为客户提供安全、可靠、便捷的产品与服务，基于核心自主可控智能通讯技术，赋能并帮助客户提升经营效能。
来源：金色财经
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