近日，中国银行业协会首席信息官高峰出席北京银行远程银行中心成立发布会就“元宇宙下远程银行的探索与演化”分享了自己的看法。
高峰认为，远程银行代表着金融科技赋能传统客服中心的转型新业态，在疫情常态化和数字化时代面临复杂的业务环境。一是用户需求线上智能化。从业务咨询到业务办理，用户逐渐从线下物理网点向线上渠道迁移。二是服务渠道多元协同化。当前银行服务渠道的快速增加使得银行对客户的经营变得更加碎片化，需要加速整合渠道服务，统一客户体验。三是金融服务开放全景化。在远程开户、远程理财等金融服务之外，生活缴费、娱乐消费等非金融需求逐渐成为银行产品服务的衍生需求。
中国银行：将推出数字人民币异形硬件钱包并限时发行3款特色数字藏品:金色财经报道，中国银行11月3日表示，将在第五届中国国际进口博览会期间限时发行3款特色数字藏品，并结合3D互动技术为用户带来全新立体化的数字珍藏体验。另据中行上海分行透露，依托“WISDOM”六维数字人民币生态家族，还将推出进博会限定数字人民币异形硬件钱包。[2022/11/4 12:15:05]
高峰认为，元宇宙背景下，远程银行应进行如下探索：
中国银行邀请部分用户体验数字人民币功能:中国银行对部分用户发送短信，邀请体验数字人民币功能。信息显示，受邀用户可登陆中国银行手机银行APP，在首页-更多-支付-数字人民币图标进行开通申请。[2021/5/26 22:47:00]
一是应用远程音视频、5G富媒体新技术。视频客服重塑远程银行服务模式，以“空中营业厅”方式把线下营业网点搬到“空中”。远程柜员通过视频为客户提供一对一的业务咨询和业务办理，既有温度、又有交互，让远程如当面，实现“能听、能看、能感受”的“临柜”式服务体验。很多中小银行一步切入到有温度的视频银行，从而实现跨越式发展。远程银行下一步也将积极参与5G富媒体生态建设，综合应用新技术创新金融服务模式，持续提升服务能力与客户体验。
中国银行自4月22日起暂停客户原油宝新开仓交易:中国银行发布《关于我行原油宝业务近期结算和交易安排的公告》，其中称美国时间2020年4月20日，WTI原油5月期货合约CME官方结算价-37.63美元/桶为有效价格。根据客户与中国银行签署的《中国银行股份有限公司金融市场个人产品协议》，中国银行原油宝产品的美国原油合约将参考CME官方结算价进行结算或移仓。同时，鉴于当前的市场风险和交割风险，自4月22日起暂停客户原油宝(包括美油、英油)新开仓交易，持仓客户的平仓交易不受影响。据金色财经此前报道，本周二（4月21日），WTI五月原油期货报价历史首次跌至负值，本周三（4月22日），WTI六月原油期货结算价收报11.57美元/桶，创下自1999年2月以来新低。[2020/4/22]
二是搭建多元融通的服务渠道。借助AR/VR、云计算、AI、5G和区块链等技术，把网络、硬件终端和用户囊括进来，远程银行整合现有服务资源，融入更多业务场景、嵌入更多业务流程、覆盖更多业务产品，大力推进线下线上渠道融合发展，逐步实现各渠道之间信息实时共享、服务无缝对接，构建物理与虚拟、传统与新兴的渠道融合平台，满足客户一站式、个性化的金融服务需求。
三是提升普惠金融服务全新体验。元宇宙有助于打造无感体验、游戏化的金融产品，能够提供沉浸式的客户陪伴方式，并辅以先进的计算方式，让金融产品实现实时创造。远程银行为客户搭建智能化非接触服务模式，为客户创新提供内容丰富、形式多样的云端金融服务，不断拓展金融服务的便利性、可得性、包容性。在丰富完善线上服务的同时，远程银行赋能线下网点，实现“客户在哪里，服务就在哪里”，让客户享受无界、无限、无感的服务体验。
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