1.什么是申诉？
申诉是指申请平台协助解决在交易中遇到的问题，主要指和交易对方产生的纠纷。?
2.平台申诉的规则
买方申诉??
1）订单取消?
买方付款后，因订因超过时限、自身误触等情况导致的取消，请您及时申诉并说明原因。您也可以和商家协商重新下单，无需重复付款，直接点击已付款，商家给您放币。?
温馨提示：在卖方放币之前请勿点击取消订单，一但订单取消，托管的加密货币返回到卖家的钱包中，付出去的资金将存在无法追回的风险。?
香港证监会年报：虚拟资产期货ETF促本港资产及财富管理业发展:金色财经报道，香港证券及期货事务监察委员会（证监会）昨日发布《资产及财富管理活动调查》的年度报告，去年香港管理资产规模为3.9万亿美元，并录得110亿美元的净资金流入。
报告还披露香港资产及财富管理活动近期发展及前景，在“促进香港的资产及财富管理业发展”部分提到证监会去年列明通过期货来投资虚拟资产的ETF规定且认可首批主要投资于在芝加哥商品交易所买卖的虚拟资产期货ETF，当中包括全球首只以太币期货ETF及亚洲首只比特币期货ETF。
此外，香港证监会与投资者及理财教育委员会（投委会）已合作编制投资者教育材料，借以向公众解释这类创新ETF的主要特点及风险。[2023/8/6 16:20:59]
2）付款金额和订单金额不一致?
星展银行CEO：今年加密货币交易所的收入将增长60%-70%:金色财经报道，星展银行CEO表示，今年加密货币交易所的收入将增长60%-70%。[2023/2/13 12:03:30]
如果买方实际支付的金额高于订单金额，并且点击了“已完成付款”，请您点击申诉并说明原因，平台会协助您解决问题。如果卖方拒绝退款，买方自行承担资金安全风险。?
3）卖方未及时释放加密货币?
如果买方使用实时支付方式成功付款，但卖方超过10分钟未释放加密货币，请联系卖方及时放币，如未放币，请点击申诉，平台将联系卖方释放加密货币。如果卖方未在付款后1小时内做出回应，请再次申诉，平台会尽快联系商家解决问题。?
企业级虚拟现实服务提供商Glimpse收购AR电商PulpoAR，拟推动元宇宙相关技术:金色财经报道，企业级虚拟现实解决方案提供商Glimpse已宣布通过其全资子公司 QReal, LLC收购AR 技术电子商务公司 PulpoAR，拟推动元宇宙相关技术。PulpoAR 主要为电子商务平台和数字标牌屏幕创建易于部署和可扩展的增强现实和虚拟现实软件即服务 (SaaS) 插件，并且推出了“虚拟试穿”技术，其客户包括雅诗兰黛、屈臣氏、丝芙兰等。（雅虎财经）[2022/6/6 4:04:32]
如果买方使用非即时支付方式付款，导致卖方不能及时收款，请联系卖家退款并取消订单，如尚未解决，请点击申诉，平台会尽快联系商家解决问题。?
如果买方将资金转入卖方的其他银行账户或外人的银行账户，未按卖方提供的银行信息付款，则买方承担向错误账户转账的风险。?
4）卖方不愿意释放加密货币并试图以更高的价格成交?
除非价格异常低，客服人员都会手动释放订单。?
5）攻击性语言?
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。?
卖方申诉??
1）买方点击了“我已付款”?
买方标记付款15分钟后未收到账，卖方可选择申诉；如买方不遵循先付款后标记付款、付款不能在2小时以内到达账户或付款后订单取消，卖方可选择申诉，并退款不成交。?
如果买家成功支付，但卖方未收到款项，卖方可选择申诉。?
2）验证信息或付款金额不一致?
如不一致，请注意收款风险，当此类订单发生申诉时，卖方可选择退款拒绝成交。因用户接受非实名付款，导致他人的支付账户被冻结的，平台会调查问题资金来源，并且有权直接冻结该用户平台账户、取消商家认证资格。?
3）在收到款项前提前释放数字货币?
卖方未确认是否收到款项就提前释放了数字货币，卖方应尽快申诉或联系客服解决问题，但平台不能保证一定能追回您数字货币。?
4）攻击性语言?
交易双方或一方在谈话中使用了攻击性语言。如果某一方遭申诉的情况达到3次或更多，该用户账户的部分功能将暂时禁用。?
3.如何申诉？
与对方沟通协商不成的，您可以在”用户订单管理“找到您的订单，打开订单点击“申诉”，按提示填写申诉信息，发起申诉，平台客服会在聊天框中介入处理。?
建议将问题描述清晰详细，最好搭配图片，以便于我们能尽快了解、解决您的问题。?
4.如何取消申诉？
您的订单状态为“申诉中”时，您可以在”用户订单管理“中找到目标订单，打开订单点击“取消申诉”按钮。如果您和对方协商一致、想取消申诉，请点击该按钮。?
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