eToro的欧洲用户声称，他们对杠杆式加密头寸一见倾心，面对交易平台所谓的“极端市场波动”，该头寸已被突然关闭。
禁止英国和美国的散户投资者购买加密货币衍生品，包括允许保证金交易的金融合约，而投资者只需要提供该合约名义收益的一小部分即可。
1月8日，星期五，通过电子邮件告知eToro在欧洲国家允许这种差价合约交易的客户：“如果您未将保证金提高到100％，则该头寸将被平仓今天格林尼治标准时间21:00。”
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解释者说，有可用余额的客户可以通过增加资金来保持头寸，而没有可用余额的客户可以选择关闭其他头寸以释放资金。
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然而，心怀不满的交易员已向Twitter表示，四个小时后eToro关闭了所有加密货币的杠杆头寸，包括用户试图保持开放的头寸。
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“eToro违反了与客户达成的合同，”斯洛文尼亚的律师SlavkoVesenjak表示，该律师代表了来自欧洲的数位eToro客户。“在关闭所有杠杆式加密头寸之前的四小时通知使人们在不同时区醒来，看到他们的头寸已关闭。”
eToro全球公关负责人艾米·巴特勒表示，eToro的绝大多数客户不受这些变化的影响。
“我们知道有几十个沮丧的客户，我们正在努力解决他们的沮丧，”巴特勒说。
同样在上周，据说正在计划50亿美元公开上市的eToro将其所需的存款水平从200美元提高到1,000美元，以便更好地管理价格上涨所吸引的有希望的加密交易者的压倒性需求。
巴特勒说，临时增加存款最低限额的决定是由于需求激增。至于在欧洲取消杠杆加密，这一决定是“从内部风险管理的角度出发”，巴特勒说，并补充说，这与任何潜在的首次公开募股计划均无关。
“eToro客户将获得他们的资金。如果eToro不退还这些款项，塞浦路斯政府将予以退还。
托普拉克说，他代表的受屈的eToro客户将与塞浦路斯证券交易委员会联系，以期撤销eToro的许可证。
Toplak在一次采访中说：“我认为加密货币正在兴起，eToro发现它们无法向客户支付那么多钱。”“然后他们只是取消了合同。”
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