火币致力于为用户提供更安全的交易平台，和更优质的服务。为了您的交易安全，火币全程托管数字资产，锁定卖家保证金，并提供7*24在线客服，为您的交易保驾护航，具体说明如下：
1.安全保障
公告 | 火币全球站暂停LYM旧币充提业务:火币全球站将于新加坡时间2月27日14:00暂停LYM旧币充币和提币业务。升级完成后，在火币有LYM旧币，火币全球站将自动兑换为LYM新币，开放新币充提业务的具体时间会以公告另行通知。[2019/2/26]
为确保用户交易的数字资产安全，从用户下单，到订单完成为止，火币会持续将该笔订单对应的数字资产锁定在系统中，直到订单完成，用户收到对应的数字资产为止。
公告 | 火币Pro：今日下午6点可开始TRX存款:据火币Pro最新消息，TRX主网升级已经完成，今日下午6点可开始存款，取款时间另行告知。[2018/7/4]
2.买家保障
火币Pro HT老用户专场在2月2日开启:2月2日火币ProHT老用户专场开启，当天仅限2013年注册用户参加，UID截止号码为1296698；3号为2013-2014年专场，UID截止号码为2151806；4号为2013-2015年专场，UID截止号码为4583667；5号为2013-2016年专场，UID截止号码为9984554；6号为2013-2017年专场，UID截止号码为19852949。老用户专场期间只出售100点卡套餐。[2018/2/1]
为了更好地保障用户，提升火币简洁版中交易对手方的服务水平，火币根据《广告方服务协议》、《OTC交易区规则》、《一键买卖交易服务协议》约定的条款和条件及火币其他公示规则的规定，将对方的5000HT保证金锁定于其火币账户，在对方未履行《广告方服务协议》，及其他公示规则的相关规定时，用于对用户进行赔付的资金。
3.服务保障
为了在用户遇到问题时，能更方便快捷地协助用户解决问题，火币提供7*24小时在线客服。您可以点击左上角进入个人中心，在左下角点击“帮助中心”，根据提示提供邮箱、问题类型等信息，即可找到在线客服。
放心转账，交易有保障。
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