全球疫情肆虐之际，一些西方国家的民众开始抢购厕纸，有些人甚至大打出手。有的超市厕纸货架被买空。这种行为的心理学根源是什么？
撰文/记者王雪莹
编辑/丁林新媒体编辑/吕冰心
采访专家：
冯廷勇
肖震宇
聘用保安专门维持厕纸货架的销售秩序——这是不是听上去很荒谬？不过，这是在国外很多超市发生的真实场景。
"我们几乎每十分钟就要补一次货，却依然满足不了"，澳大利亚布里斯班一家超市的负责人MattWade在接受当地媒体采访时无奈地说。
▲保安守在厕纸货架一旁，超市正在补充货源。图源：NewDaily
事实上，不仅仅是澳大利亚，令人费解的"厕纸危机"正快速地在全球范围内蔓延。在过去一个多月的时间里，许多人为了抢购厕纸不惜花费数小时排队，甚至会为了争夺最后一提而大打出手。
因新冠病疫情，澳本案原告方寻求将案件延期两周:金色财经报道，澳本聪与已故Dave Kleiman的遗产纠纷案件中断后，原告寻求将案件延长两周。据悉，由于律师事务所暂时关闭办事处，原告Kleiman的代表目前正在家里工作，因此Kleiman方要求延长两周的时间以完成三名事实证人的证词。原告请求将双方披露专家证人摘要的听证日期从3月27日推迟至4月10日，并将事实发现的最后期限从4月17日推迟至5月1日。[2020/3/26]
从昔日被打折促销的普通消耗品，到如今的"断货王"，厕纸危机的背后到底藏着怎样神奇的心理？当人们抢购厕纸时，人们实际到底在"抢购"什么？
"开始其实也不是很理解大家，但时间久了，就觉得……既然大家都在抢，我们也抢点儿吧。"
小袁是一名在德国工作生活了近四年的中国人。在接受北京科技报记者采访前，她刚刚在超市"抢"了两提厕纸。尽管在此前的沟通中，她曾多次对各种抢厕纸的新闻表示"无法理解"。然而没隔几天，她就从旁观的局外人转身加入了抢购大军。
△3月21日，柏林一处公园内出现了讽刺厕纸危机的涂鸦。图片来源：sltrib.com
一些采用加密货币的勒索软件承诺，在疫情期间暂停对医疗机构攻击:信息安全网站BleepingComputer称，随着COVID-19的传播，许多勒索软件运营商正在避免将目标对准医疗机构。DoppelPaymer勒索软件和Maze勒索软件都承诺在疫情爆发期间不以医疗机构为目标，DoppelPaymer还提供了被误攻击禁区目标的免费解密。据悉，这些勒索软件一直利用加密货币作为交易工具来避免审查。(Cryptoglobe[2020/3/20]
"其实家里的厕纸还是有的，但是看到这么多人抢，我也有点儿担心，万一到时候真需要纸，超市里买不到就糟了。"
错失恐惧症
事实上，小袁的那句"万一呢"背后，正是人类面对未知因素时的患得患失，而这种焦虑反应常被人们称为"错失恐惧症"。
产生这种心理的人往往会认为，别人在自己缺席的时候一定经历了某种不得了的好事，或是得知了某些非常重要的信息，只有与他人始终保持某种关联，例如保持行为上的一致，才能降低或减缓这种不安情绪。因为担心可能会错过机遇，甚至对这种可能的后悔心生恐惧，所以他们选择了"宁愿错买，也别错过"。
"人们会觉得如果这个人在买，我的邻居也在买，那肯定有什么必买的原因。"新南威尔士大学消费者行为研究副教授NiktikaGarg说。在她看来，患得患失的心态并非特殊时期的特殊产物，只是在灾难来临前，外界不断增长的不确定性因素会加重人的心理压力，让这种"错失恐惧"变得比平时更明显而已。
学习时报：充分应用区块链等新技术支撑疫情防控工作:3月12日，学习时报发文《战胜疫情和推动发展的精神法宝》。文章指出，充分运用大数据、无人机、人工智能、区块链等新技术支撑疫情防控工作。不少城市和地区依托全覆盖的信息管理体系和大数据分析平台，对病传播速度、发展规律、病例症状等信息进行数据分析，对人员流动进行动态监测，实现疫情分析、决策及各项防控举措的科学化、精准化、高效化。[2020/3/12]
△澳大利亚的两位行为学研究者在卫报发文坦诚，他们进了超市也忍不住想买几卷……
对此，西南大学心理学部教授、博士生导师冯廷勇则认为，在信息不对称或不可预测情况下，民众的从众心理会明显上升，在社会上引发心理上的马太效应。他指出："看到别人在'抢购'，自己也就很容易被这种情绪'感染'，从而导致也跟着去'抢购'……越抢越加重大面积民众恐慌心理，最终导致了更大规模的'抢购'。"
持有类似观点的还有哥伦比亚大学社会心理学助理教授SandervanderLinden："当人们压力很大时，做事的理由也会变得模糊，所以他们会选择先看看别人在做什么。如果其他人在囤东西，他们就会更倾向于也做同样的事。"在他看来，跟风抢购厕纸正是身为群居动物的人类面对恐惧时，希望通过寻求群体认同来降低焦虑的结果。
动态 | 江西软件大学区块链学院捐赠100万元抗击疫情:2020年1月30日，江西软件大学区块链学院通过江西省红十字基金会捐款100万元人民币抗击疫情。（中国日报）[2020/2/2]
眼睛"局"
人们的眼睛在这场"局"里也起到了重要的作用。事实上，厕纸之外诸如面包、罐头、冷冻食品、体温计等商品，也在热门的抢购清单上。不过在旁观者看来，这些商品空架给人带来的视觉冲击远不如成提、成卷售卖的厕纸大。
▲空荡荡的厕纸货架在超市里格外显眼。图源：AAPIMAGE
"你只是记住了50卷一提的厕纸从货架上消失时的情景，你能注意到这一点，那是因为它们占的空间真的很大、非常显眼"，格里芬斯大学消费者心理学教授DebraGrace说。在她看来，正是因为体积庞大、容易被发觉，所以厕纸货架满架或空架时的状况更容易被人关注到。
类似的，中央昆士兰大学健康、医疗及应用科学学院专家AlexRussell博士也指出："小商品一旦卖光了，超市能很快用别的小商品填满货架，但是成提的厕纸不同，它们可不是货架上的小洞，可以随时堵上——它很难用旁边的商品及时掩饰"。
公告 | BitSG币星开通专用通道提供口罩 助力用户抗击疫情:1月23日，BitSG币星发布公告，截至目前，境内25个省（区、市）累计确诊新型冠状病感染的肺炎病例639例，疑似422例，其中重症95例，死亡17例。另外境外也有多个国家通报确诊病例。为了共同抗击此次疫情，BitSG币星已通过多方渠道采购到了大量的口罩，准备在第一时间分发到需要者手中。
BitSG币星为所有用户及需要帮助的朋友开通了专用联系通道：contact@bitsg.com ，注明姓名、联系方式、有效收件地址，点击原文链接可提交信息。我们会在收到信息的第一时间邮寄出口罩给予需要帮助的朋友。
温馨提醒：出门戴好口罩、避免去人员密集的场所、洗手不少于20秒，注意室内消。如有干咳、发热、胸闷、乏力、呼吸不畅等症状，请及时到当地指定发热门诊或医院就诊。[2020/1/23]
糟糕的是，人类本就容易受到感官，而铺天盖地的报道又不断强化了人们对这一点的注意力，让更多本来还没意识到"厕纸货架空了"的人，"又快又准"地发现了这个本来不是问题的问题。如此一来，厕纸危机反而真正到来了。
日本熊本县是最早陷入厕纸危机的地区之一。最开始，只是一两家超市出现了厕纸供应不足的情况，但随着越来越多的人在社交媒体上带着自己的猜想评论、转发这些照片，这种本来只是局部地区存在的问题被无限放大了。
中国科学院心理研究所心理健康应用中心的肖震宇博士认为，正是这种"预期的稀缺"引发了抢购和囤积，反而最终真正造成了"纸荒"。肖震宇说，"这就跟美国心理学家GerogeKatona当年提出的'另类通货膨胀'理论一样，即'通货膨胀的产生，很多时候并不是真的货币发行超出了市场上的商品发行，而是人们预期通货会膨胀'，只是这次的对象从虚拟的货币变成了具体的厕纸。"
追求"零风险"
人类追求零风险的心理，也是导致"厕纸危机"的一大诱因。
具体来说，在外界存在大量不确定因素时，人们容易倾向于"彻彻底底"消除某一种不确定因素，力图将其危害性降至"0"，而很难理性地接受"风险不可能消除，只可能降低"的事实。在这种情况下，人们会本能地执着于某种可控因素，通过"一根筋"地解决这一问题，来降低自己的认知压力。
▲厕纸货架几乎已被抢购一空的超市。图源：Seattletimes
以厕纸危机颇为严重的美国为例。美国的确是一个"特别耗纸"的国家：一个美国人平均每年消耗100卷厕纸，但其国内有超过150家企业专注生产厕纸——满足本土的市场需求远远足够。囤积大量厕纸的行为，实则是在减轻人的焦虑情绪。
"厕纸作为一种日常消耗品，放多久都不会腐烂变质。不管什么时候买、买多少，你总有一天会用到它，这是抢购的前提。"社会心理学家BellaDePaulo博士说，"而且它价格不贵，不会让你产生'乱花钱'的罪恶感。在觉察到风险时，这种成本相对便宜的行为着实能让人觉得自己做了些什么、彻底消除了什么风险。"
总而言之，一面是随着疫情发展有着太多不确定性因素的未来，一面是只要囤够了厕纸就一定不会出现的用纸危机——后者的确是一种可以明确地、彻底地消除不确定性因素、减缓心理压力的选择。
负性注意偏向
人类是一种社会性的群居动物，需要时刻从外界获得必要的信息才能保障自身的生存与发展。面对突发事件时，人会因为对未来生活的不确定性因素上升而产生恐慌心理，这实则是一种非常自然的本能反应，但我们依然可以通过科学的疏导，尽可能地减少恐慌性抢购现象的发生，及时、充分、流畅的信息传播此时就成了重中之重。
冯廷勇教授说："人类在长期进化的过程中形成了'负性注意偏向'的心理，导致大家更容易注意到负面消息，也更容易相信负面消息"。有鉴于此，在非常时期，媒体尤其是新媒体平台更应注意进行科学的舆论导向，以帮助疏导社会上的恐慌情绪。
"现在信息的渠道越来越多，却真真假假难以分辨。如果权威媒体能尽量做到信息透明、沟通流畅，就会大大降低这种负面影响，帮民众做出更加理性的判断和决策。"
出品：科普中央厨房
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