RAVEN:办了白博士祛痘卡效果与承诺不符 想退余额还得倒贴钱

信网12月29日讯(记者王琪)近日,市民王先生向信网(0532-80889431)反映,去年在一家名为白博士的店充值了4884元做祛痘,由于效果与当初承诺不符,自己鼻子还被刮伤,王先生提出退还剩余费用。但对方工作人员表示,如果要退卡,单次祛痘价格要按照原价680元/次收取,这样算下来王先生的钱已经用尽。信网获悉,市北区市场监管局台东市场监管所工作人员介入调解后,店家表示愿意退给王先生1000元,但王先生没有同意。

(来源:当事人)

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说好免费祛痘体验到一半就让办卡

去年8月份,王先生和朋友去台东商业街吃饭时,遇到了白博士店铺的推销人员。“对方跟我他们祛斑祛痘很专业,可以让我免费体验。”

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王先生告诉信网,体验到一半,技师就开始给他“洗脑”:“说我皮肤这个情况,要抓紧治疗,不然后果很严重,会留疤。还说这是一套的服务,我只做了一次,后面不继续做会有不好的影响。我被他们说的也害怕了,就答应办个卡。”

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不过,得知办卡费用高达4884元时,还是大学生的王先生犯了难,“我跟店员说我手头没这么多钱,要不就算了,他们说可以刷信用卡。”最终,王先生通过微信零钱和信用卡分三笔支付给白博士台东店4884元。“付完款之后,他们拿出一份合同来让我签字,也没给看里面写了什么,签完字就把合同收起来了。”

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(来源:当事人)

祛痘效果与承诺不符想退费还得倒贴钱

之后,王先生又去这家店做了几次祛痘。不过他表示,不仅没什么效果,自己鼻子还被刮伤了。“当初跟我承诺做一两次就有明显效果,现在效果看不到,鼻子上的疤痕反而很明显。”

他还表示,感觉白博士并不正规,“有很多人上门投诉,不知道是不是这个原因,他们的店员更换的也很频繁,给我做脸的都不是同一个人。我去网上搜白博士,有很多人都说自己上当了。”

近日,王先生联系白博士台东店提出退还卡内余额,他告诉信网,自己办的卡可以做25次祛痘,还有16次没做,折合人民币大概3000多元。

不过,对方工作人员却称,如果要退卡,需按照单次680元的价格扣钱。这样算下来王先生的4884元已经用尽,甚至还需要倒贴钱。“这个价格根本不合理,谁会花680块钱挤一次痘痘。”王先生表示。

(来源:当事人)

白博士负责人:顾客胡搅蛮缠

王先生告诉信网,这家店位于市北区台东二路七号。随后,信网联系上该店负责人,对方表示,已就此事跟当事人进行多次协商,自己出于人道主义愿意退还1000元,但王先生不同意。

该负责人称,顾客办的卡有效期只有半年,做了9次之后,再联系他来做,他就不来了,现在他的卡已经过期。“顾客目前在济南,我们店长也曾和他协商到济南继续做脸,或者邮寄产品让他使用,但他都不同意。”

“顾客说他皮肤伤了,这是空口白话。”对方称,王先生此前来做祛痘护理,每次都有签字和拍照。“如果真的能证明是我们操作不当引起的,我们愿意承担所有费用。我们也让顾客到店里来沟通,他不来。”

“顾客做的项目单次收费是680元,已经做了9次。按照这个价格,他充的钱已经用完了。而且,祛痘总次数是按照个人面部状况决定的,并不是顾客说的25次。”这位负责人表示,关于单次费用和有效期等在合同中都有规定,合同都是一式两份,“没给顾客是不可能的。”不过,信网提出出示合同遭到对方拒绝,理由是“涉及顾客隐私。”

台东街道市场监管所:建议通过诉讼解决

信网获悉,由于与店家没能协商成功,王先生于12月12日向市场监管部门进行了投诉,市北区市场监管局台东街道市场监管所工作人员进行调解后,店家愿意退给王先生1000元,但王先生没有同意。

工作人员表示,合同是约束双方的,王先生自己不满意效果提出退卡,属于违约,商家有理由扣除优惠费用。如果王先生认为商家给自己鼻子造成损伤,或实际效果与当初承诺不符,则需要提供相应证据。

“如果王先生想要继续维权的话,建议通过司法程序来解决。”工作人员告诉信网。

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